WHITELANDS (actuando como autónomo Alejandro Rubio Carbonell), con NIF 47570037B y domicilio social en Riera de Sant Jordi, 81, 1º 3ª, Montgat, Barcelona.
Seguro de responsabilidad civil: Póliza Hiscox TAEDS002765, Sucursal en España. Regulada por la CAA y la DGSFP.

Número FUE : FUE-2024-04084430.

Garantía para pasajeros: Póliza Caución Markel 024S00595CAV, emitida por Markel, Sucursal en España.

CONTENIDO DEL CONTRATO
Las presentes condiciones generales junto con la descripción del viaje combinado en las fichas descriptivas disponibles en el sitio web (en adelante el “Catálogo” o “Ficha de Descripción”), así como la confirmación de la reserva de los servicios solicitados por el Viajero, forman parte integrante del contrato de viaje (en adelante el “Contrato”).
WHITELANDS tramitará las solicitudes del Viajero a través de las agencias de viajes y el Viajero recibirá el contrato con los servicios solicitados. Al reservar un viaje combinado en el sitio web, el Viajero considera que ha leído y aceptado el Contrato, incluidas las presentes condiciones generales de Venta, para él mismo y para los viajeros para los que compra el viaje combinado
Rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones de Compra y nuestra Política de Privacidad antes de realizar el pedido. Si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones de Compra y con la Política de Privacidad, no debe realizar ningún pedido.
LEGISLACIÓN APLICABLE
El contrato se regirá principalmente por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y su normativa de desarrollo, con especial mención al Libro Cuarto, dedicado a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados (en adelante, RDL 1/2007). Los preceptos contenidos en este cuerpo legal, que tienen carácter inderogable, sólo podrán ser modificados en beneficio de los usuarios y clientes.
DEFINICIONES
A los efectos del presente Contrato, se entenderá por: a) Organizador: empresario que combina y vende u ofrece viajes combinados directamente, o a través de otro empresario o junto con él. Será considerado Organizador en el Contrato WHITELANDS. b) Minorista: empresario distinto del Organizador que vende u ofrece viajes combinados por medio de un organizador. c) Viajero o Turista: cualquier persona que pretenda celebrar un contrato o tenga derecho a viajar en virtud del Contrato.
d) El catálogo es el documento informativo al que las condiciones generales se incorporan.
e) La ficha de descripción es la descripción del viaje combinado contenido en el catálogo que constituye el objeto del contrato de viaje combinado.
CONCEPTO DE VIAJE PAQUETE
De conformidad con la definición legal y a los efectos de la definición del Contrato, se entiende por paquete una combinación de al menos dos tipos de servicios de viajes si estos servicios:
Sean agrupados por un único operador, incluso a petición o selección del Viajero, antes de que se celebre un único contrato para la totalidad de los servicios, o
Independientemente de la celebración de contratos separados con diferentes proveedores de servicios de viaje, dichos servicios:

• Se contratan en un único punto de venta y se seleccionan antes de que el Viajero acepte pagar,
• Se ofrecen venden o facturan a un precio fijo o a tanto alzado,
• Se anuncian o venden como un “paquete” o bajo un nombre similar,
• Se combinan después de la celebración de un contrato mediante el cual el Organizador permite al Viajero elegir entre una selección de diferentes tipos de viaje, o
• Se contratan con diferentes proveedores a través de procesos de reserva en línea vinculados en los que el nombre del Viajero, sus datos de pago y su dirección de correo electrónico son transmitidos por el proveedor con los que se celebra el primer contrato a uno o varios otros proveedores con los que se celebra otro contrato, a más tardar veinticuatro horas después de la confirmación de la reserva del primer servicio de viaje.

INFORMACIÓN AL VIAJERO

Antes de la celebración del Contrato, WHITELANDS facilitará al viajero la información precontractual aplicable al viaje combinado a que se refiere el artículo 153 del RDL 1/2007, así como toda la información relativa al contenido del Contrato y a los documentos que deban entregarse antes del inicio del viaje, tal y como se detalla en el RDL 1/2007. La información facilitada al viajero formará parte integrante del Contrato y no será modificada salvo acuerdo expreso en contrario de las partes contratantes. Antes de la celebración del Contrato el Organizador informará al viajero de todos los cambios en la información precontractual de forma clara, comprensible y destacada.

INFORMACIÓN Y RESERVAS

Toda la información relativa al transporte, alojamiento, fechas, duración e información general para el disfrute de todas las actividades, excursiones o visitas guiadas prevista en el paquete turístico reservado se detalla en la descripción de cada paquete turístico en el Sitio Web. El viajero deberá revisar detenidamente toda la información contenida en el paquete turístico en este soporte. En el correo electrónico de confirmación, WHITELANDS podrá facilitar al Viajero un justificante de la reserva del paquete turístico. La reserva de los servicios de WHITELANDS se considerará formalizada una vez que los viajeros hayan cumplimentado y aceptado el formulario de reserva del viaje combinado y se haya confirmado la reserva, una vez se haya completado correctamente el proceso de reserva y se haya realizado correctamente el pago íntegro.

PAGOS

El viajero deberá completar el formulario de reserva confirmando el viaje combinado. La confirmación está sujeta al pago del precio y los gastos indicados en el formulario resumen del pedido del viaje combinado. En el momento de la firma de la propuesta de compra del viaje combinado se deberá abonar lo siguiente:

• Tarifa de manejo.
• Depósito del precio del paquete publicado en el Catálogo. Este importe se abonará en concepto de depósito confirmatorio.

Los precios serán los indicados por WHITELANDS en el momento de la reserva del paquete elegido por el Viajero. Todos los servicios deberán abonarse mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express), transferencia bancaria o efectivo.
Los precios se expresan en (€), impuestos incluidos. El importe total se indicará en el momento de la confirmación definitiva de la contratación del servicio.
Como regla general, WHITELANDS no aplicará descuentos en la prestación de sus servicios, salvo que así se establezca en las condiciones específicas de cada paquete.
Una vez realizada la reserva, el Viajero recibirá un correo electrónico de confirmación de la compra. El Viajero podrá solicitar factura una vez formalizada la reserva a través de la web o por correo electrónico.

PRECIO

WHITELANDS facilita al viajero a través de su página web el precio del viaje, calculado en base a los datos facilitados por el turoperador.
Una vez formalizada la reserva, la revisión del precio sólo se efectuará para incorporar las variaciones en el precio del transporte, incluido el coste del carburante, los impuestos y cargos relativos a determinados servicios y los tipos de cambio aplicados al viaje combinado. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas. Las revisiones al alza del precio efectuadas en los 10 días inmediatamente anteriores a la fecha de salida del viaje serán nulas.
En el caso de que el incremento de precio mencionado en el párrafo anterior supere el 8% del precio total del viaje combinado antes de la salida del viaje, el organizador lo comunicará inmediatamente por escrito al viajero, pudiendo, cuando la modificación efectuada sea significativa, desistir del viaje, sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato.
El precio se compone de:

• Gastos de inscripción o administración.
• El transporte de ida y regreso, cuando este servicio esté incluido en el catálogo/ficha de descripción, con el tipo de transporte, características y categoría que conste en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirse. Para la realización del transporte en autocar, existe un mínimo de 35 personas que necesiten este servicio, teniendo como fecha límite para alcanzarlo hasta 20 días naturales antes del viaje. Sino se alcanza este número de personas se cancelará el servicio, siendo avisado el Viajero de ello y pudiendo cancelar el viaje y obtener un reembolso del mismo.
• El alojamiento, cuando este servicio esté incluido en el catálogo/ficha de descripción, en el establecimiento y con el régimen alimenticio que figura en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo. Los alojamientos pueden ser para 3/4/5/6/7/8 personas, la distribución dependerá del momento de inscripción. En caso de no tener el apartamento deseado, se puede solicitar pagar cama libre para no compartir con otros viajeros. En caso de no querer pagar cama libre WHITELANDS será el responsable de llenar las camas libres con otros clientes.
• Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros y los impuestos indirectos Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.), impuesto General Indirecto Canario (I.G.I.C.), etc., cuando sean aplicables.
• La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido en el catálogo/ficha de descripción.
• Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el catálogo/ficha de descripción o que se haga constar en el contrato de viaje combinado.

El precio del Viaje Combinado no incluye:

• Visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, tasas turísticas del alojamiento, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “El precio del viaje combinado incluye” o no conste específicamente detallado en el catálogo/ficha de descripción, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.
• Salvo indicación de lo contrario en el catálogo/ficha de descripción, no estarán incluidos los remontes y cursillos de esquí. Los forfait de esquí no serán reembolsables en ningún caso. No obstante, si la estación de esquí excepcionalmente ofreciera la posibilidad de utilizar los días no utilizados en otras fechas, o la devolución del importe, será obligatorio en ambos supuestos presentar justificante de la estación para ello.
• Seguro de asistencia en viaje (salvo en los casos indicados) que cubra conceptos como gastos médicos, etc. Le recomendamos que siempre viaje asegurado. En nuestra página web, ponemos a su disposición la posible contratación de un seguro de viaje.

MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DEL PAQUETE ANTES DE LA SALIDA

El Organizador no podrá modificar unilateralmente los términos del contrato antes del inicio del viaje combinado, a excepción del precio de conformidad con el artículo 158 del RDL 1/2007, salvo que el cambio sea insignificante o de escasa importancia, siempre que lo informe al viajero de forma clara, comprensible y destacada en un soporte duradero. Si, antes del inicio del viaje combinado, el Organizador se viera obligado a modificar sustancialmente alguna de las características principales de los servicios del viaje o no pudiera cumplir alguno de los requisitos especiales a que se refiere el artículo 155.2.a) del RDL 1/2007 o propusiera aumentar el precio del viaje en más del ocho por ciento de conformidad con el artículo 158.2, el Viajero podrá, en un plazo razonable que le señale el Organizador de forma oportuna y en función de las circunstancias concretas del caso, aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización.
El viajero que rescinda el contrato podrá aceptar un viaje combinado sustitutivo ofrecido por el Organizador, a ser posible de calidad equivalente o superior. El Organizador informará al viajero sin demora, de forma clara, comprensible y destacada:
Los cambios propuestos previstos y, en su caso, su impacto en el precio del paquete.
Un plazo razonable dentro del cual el viajero debe informar al Organizador de su decisión.
La indicación de que en caso de que el viajero no notifique su decisión en el plazo señalado en la letra b), se entenderá que opta por resolver el contrato sin penalización alguna.
En su caso el paquete sustituto ofrecido y su precio.
Si las modificaciones del contrato de viaje combinado o del viaje combinado sustitutivo dan lugar a un viaje combinado de menor calidad o de menor coste, el viajero tendrá derecho a una reducción adecuada del precio. En caso de resolución del contrato de viaje combinado por el viajero antes de su inicio, sin pago de penalización o de no aceptación por el viajero de un viaje combinado sustitutivo, el Organizador reembolsará todos los pagos efectuados por el viajero o por un tercero en su nombre sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo no superior a catorce días naturales a partir de la fecha de resolución del contrato. A efectos, será de aplicación lo dispuesto en los apartados 2 a 5 del artículo 162 del RDL 1/2007.

DESISITIMIENTO DEL CONSUMIDOR, CESIONES Y CANCELACIÓN DEL VIAJE POR NO ALCANZAR EL NÚMERO DE PERSONAS
En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto en el apartado precedente, pero deberá indemnizar a la Agencia por los conceptos que a continuación se indican:
Los importes que se indican a continuación se entienden sin el IVA incluido, puesto que el precio indicado es el gasto por gestión de trabajo neto.
A) En el caso de servicios sueltos: La totalidad de los gastos de gestión (40 euros por persona), más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos.
B) En el caso de viajes combinados y salvo que el desistimiento se produzca por causa de fuerza mayor*:
B.1) Los gastos de gestión (40 euros por persona) más los gastos de anulación, si los hubiere.
B.2) ANULACIONES: Debido a las rigurosas y especiales condiciones de anulación marcadas por los alojamientos, las estaciones de esquí, así como las condiciones de contratación del transporte (vuelos, chárter y autocares), los gastos de anulación por cualquier causa que no sea de fuerza mayor, incluidas la falta de nieve y otras inclemencias meteorológicas, serán las siguientes:
B.2.a) Desistimiento o anulación con más de 30 días de antelación a la fecha de salida, el 5% del importe total del viaje.
B.2.b) Desistimiento o anulación entre 30 y 21 días de antelación a la fecha de salida, el 25% del importe total del viaje.
B.2.c) Desistimiento o anulación entre 20 y 10 días de antelación a la fecha de salida, el 50% del importe total del viaje.
B.2.d) Desistimiento o anulación entre 9 y 5 días de antelación a la fecha de salida, el 75% del importe total del viaje.
B.2.e) Desistimiento o anulación entre 4 y 1 días de antelación a la fecha de salida, el 100% del importe total del viaje.
B.2.f) El abandono del viaje o del alojamiento durante el tiempo previsto, no da derecho a devolución alguna, cualquiera que sea la causa que lo produzca excepto en casos de fuerza mayor.
*Existe seguro de cancelación disponible en todos los viajes que cubre causas de fuerza mayor.
B.3) Una penalización, consistente en el 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días y menos de quince de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.
De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
En el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas por ambas partes.
El consumidor del viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona, solicitándolo por escrito con quince días de antelación a la fecha de inicio del viaje, salvo que las partes pacten un plazo menor en el contrato.
El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje combinado, y ambos responderán solidariamente ante la Agencia de Viajes de pago del precio del viaje y de los gastos adicionales justificados de la cesión.
El cierre de la estación de esquí por ausencia de nieve no exime del pago de los gastos de gestión ni de cancelación del alojamiento que dependerán del momento en que se produzca la misma. En los supuestos en los que se ofrezca forfait multi actividad, en caso de cierre de la estación por ausencia de nieve, el cliente podrá optar entre la devolución del importe total del forfait o su utilización para la realización de otras actividades ofrecidas de programa. En ningún caso de reembolsarán el resto de los servicios incluidos en el mismo.
No obstante, lo anterior, si en el lugar de destino o en sus inmediaciones se producen circunstancias inevitables y extraordinarias que afecten significativamente a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros hasta el destino, el Viajero tiene derecho a rescindir el contrato antes del inicio del viaje sin pagar penalización alguna.
El Organizador puede cancelar el contrato y reembolsar al Viajero todos los pagos realizados por éste, pero no será responsable de ninguna compensación adicional si:

• El número de personas inscritas para el viaje combinado o para alguno de los servicios que requiere un número de personas concreto para la realización, es inferior al número mínimo especificado en el contrato y el Organizador notifica al Viajero la cancelación dentro del plazo especificado en el contrato, que será, a más tardar: veinte días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de duración superior a seis días, siete días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de duración comprendida entre dos y seis días, cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de duración inferior a dos días, o el Organizador se ve impedido de ejecutar el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica al Viajero la cancelación sin demora indebida antes del inicio de los viajes combinados.
• Debido a la naturaleza del tipo de viaje organizado por WHITELANDS y a la importancia que el grupo y sus miembros constituyen en relación con el tipo de fórmula de viaje propuesta, WHITELANDS podrá denegar la reserva por motivos fundados y no discriminatorios, como, a modo de ejemplo, infracciones cometidas en viajes anteriores, denuncias, consumo de drogas, actos violentos, actitudes agresivas hacia otros viajeros o en general conductas ilícitas perpetradas durante otras estancias, actitudes denigrantes hacia otros viajeros o empresas y supuestos similares.

CAMBIOS O ALTERACIONES DESPUES DE LA SALIDA
La Agencia de Viajes se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados contenidos en el catálogo/ficha de descripción que ha dado origen al contrato de viaje combinado, con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes extremos:
A) En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, el Organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor, bien directamente, cuando actúe también como detallista, bien a través del respectivo detallista en los demás casos.
B) En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte al Detallista o, en su caso, al Organizador dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación a que se refiere el apartado A).
En el supuesto que el consumidor no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.
C) En el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el apartado B), o de que el Organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al consumidor, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, siempre que el Organizador o Detallista pueda proponérselo. En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el Organizador o el Detallista deberá reembolsar al consumidor, cuando proceda, en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato. Este mismo derecho corresponderá al consumidor que no obtuviese confirmación de la reserva en los términos estipulados en el contrato.
D) En los anteriores supuestos, el Organizador y el Detallista serán responsables del pago al consumidor de la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que será del 5 por cien del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10 por cien si se produce entre los quince días y tres días anteriores, y el 25 por cien en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las cuarenta y ocho horas anteriores.
E) No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:

E.1) Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al consumidor antes de la fecha límite fijada a tal fin en el contrato.
E.2) Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
E.3) Cuando la cancelación del viaje se deba a que el proveedor finalmente no ha facilitado la entrega de las habitaciones acordadas debido a que ha sufrido una alta demanda y se ha quedado sin existencias.
F) En el caso de que, después de la salida del viaje, el Organizador no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por el Organizador, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.
G) Si las soluciones adoptadas por el Organizador fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, aquél deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.
H) En caso de reclamación, el detallista o, en su caso, el organizador deberá obrar con diligencia para hallar soluciones adecuadas.
I) En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato de viaje combinado (como, por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje, etc.) será responsabilidad del Organizador, no existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de servicios independientes en caso de que el viaje se cancele por las causas previstas en el apartado E).
J) Si los traslados/asistencia del hotel-aeropuerto o viceversa u otros similares, incluidos en la oferta, no se cumpliesen, fundamentalmente por causas ajenas al transferista y no imputables al Organizador, éste reembolsará el importe del transporte alternativo utilizado por el cliente en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.
ASISTENCIA AL VIAJERO
El viajero puede enviar mensajes, solicitudes o quejas a WHITELANDS en relación con la ejecución del viaje combinado a las direcciones indicadas en el sitio web. WHITELANDS proporcionará asistencia adecuada y sin demora indebida al viajero en dificultades, en particular en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias, en particular:
el suministro de información adecuada sobre los servicios de salud, las autoridades locales y la asistencia consular, y
asistencia al viajero para establecer comunicaciones a distancia y ayuda para encontrar planes de viajes alternativos.
WHITELANDS podrá cobrar un recargo razonable por dicha asistencia si la dificultad fue causada intencionalmente o por negligencia por parte del viajero. Este recargo en ningún caso excederá los costos reales incurridos por WHITELANDS.
OBLIGACIÓN DEL CONSUMIDOR DE COMUNICAR TODO INCUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO
El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato preferentemente “in situ” o, en otro caso, a la mayor brevedad posible, por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, al organizador o al detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate. En el caso de que las soluciones arbitradas por la Agencia – Organizador o Detallista no sean satisfactorias para el consumidor, éste dispondrá del plazo de un mes para reclamar ante la Agencia detallista o el organizador, siempre a través de aquella. La Agencia detallista o el organizador dispondrán de cuarenta y cinco días naturales para dar respuesta a la reclamación planteada por el consumidor, plazo que comenzará a contarse a partir del día siguiente a la presentación de la reclamación ante la Agencia Detallista.
PRESCRIPCIÓN DE ACCIONES
No obstante, lo dispuesto en el apartado precedente, el plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre de 2007, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, será de dos años.

RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD
La Agencia de Viajes Organizadora y la Detallista vendedora final del viaje combinado responderán frente al consumidor, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los Organizadores y Detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios. El Organizador manifiesta que asume las funciones de organización y ejecución del viaje.
Los Organizadores y los Detallistas de viajes combinados responderán de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
La Agencia de Viajes Organizadora y la Detallista vendedora final del viaje combinado responderán frente al consumidor, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los Organizadores y Detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios. El Organizador manifiesta que asume las funciones de organización y ejecución del viaje.
Los Organizadores y los Detallistas de viajes combinados responderán de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.
• Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
• Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
• Que los defectos se deban a un acontecimiento que el Detallista o, en su caso, el Organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar. No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los números 2, 3 y 4 el organizador y el detallista que sean partes en el contrato de viaje combinado estarán obligados a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.

Límites del resarcimiento por daños:

En cuanto al límite del resarcimiento por los daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, se estará a lo dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia. Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales, éstos deberán ser siempre acreditados por el consumidor. En ningún caso la Agencia se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originen por causas de fuerza mayor. Cuando el viaje se efectúe en autocares, vans, limusinas y similares contratados por la Agencia Organizadora directa o indirectamente, y ocurra un accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el consumidor habrá de presentar la pertinente reclamación contra la entidad transportista en el respectivo país, a fin de salvaguardar, en su caso, la indemnización del seguro de ésta, siendo auxiliado y asesorado gratuitamente en sus gestiones por la Agencia Organizadora.
OBLIGACIÓN DE ASISTENCIA
WHITELANDS prestará asistencia adecuada y sin demora indebida al Viajero en dificultades, en particular en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias, sin perjuicio del derecho del Viajero a una indemnización por daños y perjuicios en caso de que la mala ejecución del contrato sea imputable a WHITELANDS. El Viajero no tendrá derecho a una indemnización por daños y perjuicios si la falta de conformidad es:

• atribuible al viajero,
• imputable a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados e imprevisible o inevitable, o debido a causas inevitables e
• debido a circunstancias inevitables y extraordinarias.

DELIMITACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL VIAJE COMBINADO
1.Viajes en avión. Presentación en el aeropuerto.
En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de hora y media sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato. En la contratación de servicios sueltos, se recomienda que el cliente reconfirme con cuarenta y ocho horas de antelación los horarios de salida de los vuelos.
2.Hoteles.
General
La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. En algunos casos se facilitará en el catálogo de información de la categoría de los hoteles utilizando la clasificación de estrellas, aunque ésta no sea la vigente en el país concreto, con el fin de que el cliente pueda, a través de la equivalencia en estrellas orientarse más fácilmente sobre los servicios y categorías de los establecimientos, en el conocimiento siempre de que tal calificación tan sólo responde a la valoración realizada por el Organizador.
Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple en todos los impresos de reservas facilitados al consumidor al abonar el anticipo, en el contrato y los billetes y/o documentación del viaje que se entrega simultáneamente a la firma del mismo. Igualmente, en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas, con cuatro camas, cuando así se especifique en la oferta del catálogo/ficha descriptiva.
El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa en el contrato, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.
Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía y en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es conveniente, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a la Agencia Organizadora, o al hotel o a los apartamentos directamente, según los casos.
Igualmente, debe consultar a la Agencia, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos. En el supuesto de haber confirmado la admisión de animales y se pretenda viajar con ellos, tal circunstancia deberá hacerse constar en el contrato.
El servicio de alojamiento implicará que la habitación esté disponible en la noche correspondiente entendiéndose prestado con independencia de que, por circunstancias propias del viaje combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.

Servicios Suplementarios.

Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios (por ejemplo, habitación vista al mar, etc.) que no les puedan ser confirmados definitivamente por la Agencia Organizadora, el usuario podrá optar por desistir definitivamente del servicio suplementario solicitado o mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente serle prestados.
En el supuesto de que las partes hubieran convenido el pago previo del precio de los servicios suplementarios que finalmente no le puedan ser prestados, el importe abonado le será reembolsado por la Agencia detallista inmediatamente al desistimiento del servicio por parte del consumidor o al regreso del viaje, según el usuario haya optado por el desistimiento en la prestación del servicio suplementario solicitado o haya mantenido la solicitud.

3.Apartamentos.
Al efectuar la reserva, el cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir los niños cualquiera que sea su edad.
Se advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esa causa. En algunos casos hay posibilidad de habilitar cama/s supletoria/s o cunas, que deberán ser solicitadas por los clientes antes de perfeccionarse el contrato, y que salvo expresa mención en contrario, no estarán incluidas en el precio publicado del apartamento.
4.Condiciones económicas especiales para niños.

Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada y se recogerá en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue en el momento de su firma. En general, en cuanto al alojamiento, serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos. En lo referente a estancias de menores en el extranjero se estará a la información facilitada puntualmente para cada caso y a lo que pueda constar en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue al suscribirlo.
PASAPORTE, VISADOS Y DOCUMENTACIÓN
Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia Organizadora declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.
Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.
A todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío el consumidor deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes. La Agencia Organizadora se compromete a prestar la oportuna asistencia a los clientes que puedan verse afectados por alguna de estas circunstancias.
SEGURO CONTRA GASTOS DE CANCELACIÓN Y REPATRIACIÓN
Los derechos derivados de la celebración de pólizas de seguro deberán ser ejercitados directamente por el viajero frente a las compañías aseguradoras contratadas, en las condiciones y en la forma previstas en sus pólizas, según se establezca en las condiciones de las pólizas publicadas en los catálogos y folletos puestos a disposición de los viajeros en el momento de la salida del viaje.

INSTRUMENTOS ALTERNATIVOS DE REOLUCIÓN DE CONFLICTOS

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) N.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, WHITELANDS le informa de que, en caso de controversia, los Viajeros residentes en la Unión Europea podrán recurrir a la “Plataforma Online de Resolución de Litigios” desarrollada por la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia derivada de la prestación de servicios por parte de WHITELANDS.
Para acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Disputas” puede hacerlo a través del siguiente enlace:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
En todo caso, WHITELANDS informa al viajero de que tiene a su disposición una hoja de reclamación relativa a los servicios prestados por WHITELANDS. Cualquier queja o reclamación podrá dirigirse a info@whitelandsnow.com; y será atendida a la mayor brevedad posible y siempre dentro de los plazos legales.
MODIFICACIONES OPERACIONALES
Teniendo en cuenta que los Catálogos que ofrecen información sobre los servicios se publican con antelación, el viajero debe tener en cuenta que los horarios y tramos de los vuelos indicados en la aceptación de la propuesta de venta de servicios pueden sufrir modificaciones, estando sujetos a validación posterior. A tal efecto, el Pasajero deberá solicitar confirmación de los servicios antes de la salida.

DERECHOS DE IMAGEN

Durante el viaje, se realizarán fotografías y videos de los Viajeros para que tengan un recuerdo del mismo, así como para fines publicitarios de WHITELANDS.

No obstante, la obtención del consentimiento expreso para el uso de las imágenes para las finalidades descritas en el párrafo anterior se realizará a través de un formulario aparte, el cual será proporcionado por WHITELANDS antes de la realización del viaje.

• En el caso de viajeros mayores de 14 años, se solicitará su consentimiento de forma directa para las finalidades indicadas.
• En el caso de viajeros menores de 14 años, se requerirá el consentimiento expreso de ambos progenitores o tutores legales para cualquier uso de su imagen.

El Viajero o, en su caso, los padres o tutores legales, podrán revocar este consentimiento en cualquier momento en la forma que se indica en dichos formularios.

GARANTÍAS

En caso de que WHITELANDS se declare en quiebra, se reembolsarán los pagos efectuados por el viajero. Si WHITELANDS se declara en quiebra después del inicio del viaje combinado y el viaje combinado incluye el transporte, se garantizará la repatriación de los viajeros.

A estos efectos, WHITELANDS ha suscrito una garantía de protección frente a insolvencias con la entidad aseguradora Markel con número de póliza 024S00595CAV.

Todo ello de conformidad con lo establecido en el artículo 164 del RDL 1/2007.
Las modalidades de acceso a la garantía y las modalidades de presentación de la solicitud de reembolso de las sumas pagadas serán proporcionadas por WHITELANDS previa solicitud.
Además, el Organizador ha constituido una garantía que, con carácter general, cubrirá el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios frente a los contratantes de un viaje combinado. En todo caso, los viajeros podrán reclamar esta garantía directamente al sistema de cobertura establecido.

INFORMACIÓN QUE LA AGENCIA DETALLISTA DEBE FACILITAR AL CONSUMIDOR

Se informa al consumidor que, en el momento de la formalización del contrato, deberá recibir de la Agencia Detallista la información pertinente sobre la documentación específica necesaria para el viaje elegido, así como asesoramiento sobre la suscripción facultativa de un seguro que le cubra de los gastos de cancelación y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento; e información de los riesgos probables implícitos al destino y al viaje contratado, en cumplimiento de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.

Asimismo, se comunica que, en caso de que WHITELANDS se declare en quiebra, se reembolsarán los pagos efectuados por el viajero y, si la quiebra ocurre después del inicio del viaje combinado e incluye el transporte, se garantizará la repatriación de los viajeros. A estos efectos, WHITELANDS ha suscrito una garantía de protección frente a insolvencias con la entidad aseguradora Markel con número de póliza 024S00595CAV, de conformidad con lo establecido en el artículo 164 del RDL 1/2007.

El viajero podrá acceder a la protección garantizada en caso de insolvencia contactando a WHITELANDS a través de los datos de contacto facilitados en el penúltimo apartado. WHITELANDS proporcionará la información necesaria y los pasos a seguir para presentar la solicitud de reembolso de las sumas pagadas o para acceder a la repatriación en caso necesario. Además, el Organizador ha constituido una garantía general que cubrirá el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios frente a los contratantes de un viaje combinado.

El hecho de adquirir o tomar parte en cualquiera de los viajes publicados significa la aceptación de todo lo indicado en este contrato por parte de las partes, sin que sea necesaria la transcripción literal individualizada en el contrato.

INFORMACIÓN SOBRE EL EJERCICIO DEL DERECHO DE CANCELACIÓN

WHITELANDS, salvo que se establezca expresamente lo contrario o concurra alguna de las excepciones descritas en el artículo 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios, concede al viajero el derecho a resolver el contrato y por tanto a desistir del mismo hasta el cuadragésimo sexto día antes del inicio del viaje combinado adquirido por el viajero y en todo caso dentro de los catorce días siguientes a la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el viajero deberá notificar a WHITELANDS su decisión de desistir del Contrato mediante una declaración inequívoca y sin formalidad alguna (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico a info@whitelandsnow.com) Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación si bien su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento por el Viajero, WHITELANDS reembolsara todos los pagos recibidos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días naturales a partir de la fecha en que el Viajero informe a WHITELANDS de su decisión de desistir del contrato. WHITELANDS efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Viajero para la transacción inicial, el Viajero correrá con el coste del reembolso.

Modelo de formulario de desistimiento:
(este formulario sólo deberá ser completado y enviado si desea desistir del contrato)
A la atención de (aquí deberá insertar el nombre de WHITELANDS, su dirección completa y dirección de correo electrónico);
Por la presente le informo/le informamos, que desisto de mi/nuestro contrato relativo al siguiente viaje (aquí debe insertar el número de reserva y los datos principales del viaje contratado);
Reserva realizada el (*);
Nombre(s) del consumidor u usuario(s);
Dirección del consumidor y usuario(S);
Firma del consumidor y usuario(s) (sólo si el presente formulario se presenta en papel);
Fecha;

PROTECCIÓN DE DATOS

Le informamos que sus datos serán tratados por WHITELANDS que actuará en calidad del responsable del tratamiento de los mismos y disponemos de una política de privacidad accesible en nuestra página web: https://whitelandsnow.com/

PUBLICIDAD

Con objeto de dar la mayor difusión, tanto del Portal como de los Servicios, ACCEPTABLE podrá incorporar en cualesquiera medios de comunicación y/o difusión, todo tipo de publicidad, dentro de los límites legalmente establecidos, sea convencional o no (banners, patrocinios, sobreimpresiones, emplazamiento de productos, publicidad interactiva y spots, sin que esta enumeración tenga carácter limitativo).

DIRECCIÓN DE CONTACTO:

Para cualquier duda, sugerencia, reclamación o consulta sobre Acceptable, puede dirigirse al Servicio de Atención al usuario, por cualquiera de los siguientes medios:
Correo electrónico: info@whitelandsnow.com

Correo postal: Riera de Sant Jordi Nº81, 1º3ª, 08390 Montgat, Barcelona
HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO ONLINE:
De 8:00h a 18:00h de lunes a domingo.

VIGENCIA

Fecha de edición: 19/09/2024
Las presentes Condiciones Generales se incorporarán, firmadas por las partes contratantes, a todos los contratos de viajes combinados cuyo objeto sean las ofertas/viajes contenidos en el catálogo/ficha descriptiva y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato.